17 mars 2020
*Ajout important à l’attention des voyageurs actuellement hors du pays!
Le 16 mars dernier, lors d’un point de presse, le premier ministre du Canada Justin Trudeau mentionnait ceci : « Je veux être clair. Si vous êtes à l’étranger, il est temps de rentrer chez vous. » Il s’agit ici d’une ordonnance claire de rentrer au pays pour les voyageuses et voyageurs qui seraient toujours à l’extérieur. Cette nouvelle directive obligatoire émise par le gouvernement canadien a une incidence sur les frais potentiellement couverts par l’assurance voyage.
Les obligations des Canadiennes et Canadiens se trouvant à l’extérieur du pays en ce moment sont de revenir au pays ou minimalement de faire la démonstration qu’ils agissent de façon diligente en tentant un retour, bien qu’il soit simplement impossible de le faire. Cette impossibilité pourrait se traduire par la fermeture des frontières terrestres et/ou par l’absence de vol de retour.
Si une Canadienne ou un Canadien à l’étranger ne fait aucune démarche pour revenir au Canada et que cette personne doit recevoir certains soins médicaux, il est probable que sa réclamation sera refusée par la compagnie d’assurance compte tenu de la nouvelle obligation émise par notre gouvernement.
Dans le cas contraire, où une Canadienne ou un Canadien à l’étranger tente de revenir au Canada, mais que cette personne est dans l’impossibilité de le faire et qu’elle doit recourir à certains soins médicaux, ces derniers pourront être admissibles tant qu’ils respectent les clauses contractuelles en place et qu’elle a avisé l’assureur de ses tentatives de retour et de son impossibilité de procéder.
Si cette situation s’applique à vous, vous pouvez informer votre assureur de deux façons :
- En communiquant par téléphone avec votre assistance voyage
- Vous trouverez ce numéro au dos de votre carte d’assurance
- En écrivant un courriel à votre assureur par la section « Nous joindre »
- Cette section se trouve sur la page d’accueil du site Internet de tous les assureurs
Il est présentement plutôt conseillé de communiquer avec l’assureur par courriel afin de laisser une trace des tentatives de démarches de retour, puisque les lignes téléphoniques sont bondées. Si vous désirez mettre des bretelles à votre processus en plus de la ceinture, vous pouvez prendre une photo ou faire une capture d’écran de votre courriel et de la confirmation de la réception.
Afin d’aider les voyageurs canadiens à revenir au pays, le gouvernement fédéral a mis sur pied un programme d’aide financière. Cette mesure a pour but de fournir des ressources financières aux Canadiennes et Canadiens pour l’achat de billets d’avion afin de rentrer au pays. Tous les renseignements nécessaires à l’application de ce programme ainsi que les coordonnées pour communiquer avec le gouvernement canadien concernant cette mesure se trouvent sur la page Web suivante : https://voyage.gc.ca/assistance/info-d-urgence/
assistance-financiere/covid-19-aide-financiere
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Vous êtes plusieurs à nous poser des questions concernant les voyages déjà planifiés, les modalités d’annulation, etc.
Voici donc un condensé d’informations provenant de notre assureur, la SSQ, en lien avec les questions les plus fréquemment posées.
Comment faire pour annuler mon voyage qui a lieu au cours des 30 prochains jours?
Nous traitons actuellement les demandes d’annulation de voyage pour les voyages qui ont lieu au cours des 30 prochains jours.
Si tel est votre cas, veuillez procéder de la façon suivante :
Contactez d’abord les premiers payeurs de remboursement, soit votre agence de voyages, votre compagnie aérienne ou l’émetteur de votre carte de crédit avec laquelle vous avez acheté votre voyage, le cas échéant ainsi que le Fonds d’indemnisation des agents de voyage (OPC).
Contactez ensuite votre service d’assistance de votre assurance voyage. Ce dernier est indiqué à l’endos de votre carte d’assurance SSQ ou dans votre Espace client.
Pour les personnes couvertes par CanAssistance remplissez le formulaire sur le site de CanAssistance
Pour les personnes couvertes par AXA Assistance, contactez AXA
Pour les personnes couvertes par Assistel, contactez Assistel
Quelles sont les destinations pour lesquelles il est possible d’annuler mon voyage?
Étant donné l’avis du gouvernement du Canada d’éviter tout voyage non essentiel à l’extérieur du Canada, incluant les croisières, l’assurance annulation couvre toutes les destinations.
Pour annuler votre voyage, vous devez avoir une assurance annulation et interruption de voyage et les 2 conditions suivantes doivent être réunies :
Vous devez avoir réservé votre voyage avant le 13 mars 2020, date à laquelle le gouvernement canadien a demandé d’éviter tout voyage non essentiel
Votre voyage doit se dérouler pendant que cet avis du gouvernement est en vigueur.
Qu’est-ce qui est couvert en lien avec les croisières?
Si vous voulez annuler votre croisière, vous devez avoir une assurance annulation et interruption de voyage et les 2 conditions suivantes doivent être réunies :
Vous devez avoir réservé votre croisière avant la date à laquelle le gouvernement canadien a demandé d’éviter tout voyage non essentiel ou d’éviter tout voyage, soit le 10 mars 2020.
Votre voyage doit se dérouler pendant que cet avis du gouvernement est en vigueur.
Si l’avis est en vigueur et que vous décidez de partir quand même, vous ne serez pas couvert pour l’ensemble de vos protections d’assurance voyage.
Comment puis-je demander un remboursement pour un voyage?
Contactez d’abord les premiers payeurs pour le remboursement, soit votre agence de voyage, votre compagnie aérienne ou l’émetteur de votre carte de crédit avec laquelle vous avez acheté votre voyage, le cas échéant ainsi que le Fonds d’indemnisation des agents de voyage (OPC).
Contactez ensuite le service d’assistance de votre assurance voyage. Ce dernier est indiqué à l’endos de votre carte d’assurance SSQ ou dans votre Espace client.
Pour les personnes couvertes par CanAssistance remplissez le formulaire sur le site de CanAssistance
Pour les personnes couvertes par AXA Assistance, contactez AXA
Pour les personnes couvertes par Assistel, contactez Assistel
Est-ce que je suis couvert si je décide d’aller à l’étranger?
Non, vous n’êtes pas couvert. Votre assurance voyage ne vous remboursera pas les frais pour une destination ou une croisière où un avis du gouvernement a été émis, pour tout frais médicaux et frais médicaux d’urgence, que vous soyez malade des suites de la COVID-19, de d’autres causes ou d’un accident.
Vous partez en voyage dans plus de 30 jours à compter d’aujourd’hui
Nous traitons actuellement les demandes d’annulation de voyage pour les voyages qui ont lieu au cours des 30 prochains jours seulement. Voyez la première question de la section « Vous partez en voyage dans les 30 prochains jours » afin de connaître la marche à suivre.
Nous vous invitons à visiter notre FAQ régulièrement.
Notez que pour annuler votre voyage, vous devez avoir une assurance annulation et interruption de voyage et les 2 conditions suivantes doivent être réunies :
Vous devez avoir réservé votre voyage avant la date à laquelle le gouvernement canadien a demandé d’éviter tout voyage non essentiel
Votre voyage doit se dérouler pendant que cet avis du gouvernement est en vigueur.
Est-ce que mon assurance voyage sera prolongée si je suis mis en quarantaine?
Oui, votre assurance voyage sera prolongée pour toute la durée de votre mise en quarantaine
Si aucun avis n’a été émis par le gouvernement du Canada au moment du départ, les frais médicaux sont couverts par votre assurance voyage.
Si un avis de niveau 3, incluant l’avis sur les croisières, était déjà émis par le gouvernement du Canada au moment du départ, les frais médicaux ne seront pas couverts par votre assurance voyage.
